| 消费者面对“疑似”的知情权 | | | | 2004-07-14 09:07:00 晶报 | |
美国环境保护局7月8日表示，杜邦公司20多年来用于制造特富龙厨具的一种关键原料，可能会给人类健康带来潜在危害。
这个全球化、信息化的时代，消息来到我们身边的速度真快。“杜邦特富龙不粘锅等产品可能含致癌物”一说，在国内大大小小的媒体上已散播开来。
目前的基本情况是：杜邦公司对此予以了否认；国家质检总局还只是听说，具体情况还有待进一步核实；虽然个别商家已停售特富龙涂层的各品牌不粘锅，但其他商场还处于观望状态；购买不粘锅的消费者，有很多还不知情。
杜邦公司的否认，是为了捍卫企业利益；商场从媒体得知消息后，按理应当向消费者及时说明，但很多商场没有这么做，理由也许是此消息尚未最终确定，在销售利益与停售损失之间的权衡，商场选择前者，符合它的企业规则，虽然未必符合外界群体与之定义的“道德规则”；而有关职能部门任何步骤都是审慎的、必须经过严格的审核程序，才能导出最后的结论。所以，在某种程度上，政府的反应总是“滞后”于媒体或其他民间消息传播渠道。
在“疑似”问题面前，老百姓无法在短时间内知道“这东西还能不能用”的确定性结论，尤其是官方结论；但老百姓起码应当享有知情权，在短时间内获得充足的信息，从而作为“我该不该选择这东西”的依据。现在的问题在于，还有很多消费者不知道此消息，他们在信息不畅的情况下做出了不完整的选择，这就是问题所在。
在媒体、企业、政府与消费者的信息链条中，消费者总是最后一个知情者，这基于消费者掌握的信息量与渠道，肯定比不过媒体、企业与政府，这是先天的信息不对称。完全消除这种差距不可能，但将这差距缩短到最小则是有可能的。第一时间掌握消息，从各种渠道源源不断地获取信息，通过对这些信息进行理性比较，从而做出最终的选择。就像杜邦特富龙不粘锅，如果消费者都已经从媒体或其他渠道获知了此消息，在此基础上，也许有的消费者最后决定放弃，有的会决定继续购买，取舍之间，因为知情而从容。
消费者总是最后一个知情者，这没错。如果其他各方都已掌握消息，却秘而不宣，让消费者兀自在信息封锁的迷宫里茫然而行，就无法让人接受了。现在，媒体是信息公开的坚实行动者，当然很好。但问题是，很多人很少看报、看电视，而且媒体也不是万能的信息掌握者，还有大量的信息，掌握在市场（企业）或政府手中。如果只有媒体单干，其他各方反应迟钝或根本就不反应，那消费者的权益就不能算获得真正的保障。（毕舸）
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